Política de Devolución y Cambio: Todo lo que necesitás saber

En TinyGeek 3D entendemos que, a veces, un producto puede no ser exactamente lo que esperabas o puede necesitar un cambio por cualquier motivo. Por eso, queremos facilitarte al máximo el proceso de devolución y cambio para que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria.

¿Cuándo puedo realizar un cambio o devolución?

Podés realizar la devolución o cambio de productos dentro de un plazo de 15 días corridos desde la fecha de compra. Este plazo es fundamental para garantizar que el producto esté en condiciones óptimas y podamos procesar tu solicitud sin inconvenientes.

¿Por qué 15 días?

• Es un tiempo razonable para que puedas evaluar el producto.
• Nos permite gestionar las devoluciones de manera eficiente.
• Protege tanto al cliente como a la empresa.

¿Dónde puedo hacer el cambio o devolución?

Te ofrecemos dos opciones prácticas para que elijas la que más te convenga:

1. En cualquiera de nuestras tiendas físicas

• Presentá el producto junto con el ticket de compra original.
• Verificaremos que el producto esté en condiciones adecuadas para el cambio o devolución.
• Podés optar por cambiar por otro producto o solicitar la devolución del dinero según corresponda.

2. Desde tu domicilio

Si no podés acercarte a nuestras tiendas, escribinos a [email protected] con los siguientes datos:

• Número de pedido o ticket de compra.
• Producto que querés cambiar o devolver.
• Motivo de la devolución o cambio.
• Tu información de contacto.

Nos pondremos en contacto a la brevedad para coordinar la recogida o indicarte los pasos a seguir.

Condiciones para la devolución o cambio

Para que tu solicitud sea aprobada, es importante cumplir con estas condiciones:

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, sin daños y con sus empaques originales.
• Debe incluir todos los accesorios, manuales o regalos que recibiste con la compra.
• Presentar el ticket o comprobante de compra original.

Productos que no pueden ser devueltos

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos en promoción o liquidación, salvo que presenten fallas o defectos.
• Artículos que hayan sido usados o dañados por el cliente.

¿Qué pasa si el producto tiene un defecto?

Si recibiste un producto con defecto o daño, podés solicitar la devolución o cambio dentro del plazo de 15 días. En estos casos, el proceso es prioritario y aseguramos la revisión técnica para resolverlo rápidamente.

Pasos para realizar una devolución o cambio desde casa

1. Contactanos por correo electrónico a [email protected] con toda la información solicitada.
2. Te responderemos en menos de 48 horas para coordinar la logística.
3. Embalá el producto cuidadosamente para evitar daños durante el traslado.
4. Entregá el paquete en el punto de recogida acordado o esperá a que pasemos a buscarlo.
5. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu cambio o devolución.

Reembolso y plazos

• El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• El plazo para acreditar el dinero puede variar según el método de pago, generalmente entre 5 y 15 días hábiles.
• En caso de cambio, te entregaremos el nuevo producto o te indicaremos cómo realizar la selección.

Beneficios de nuestra política de devolución

• Simplicidad: Proceso claro y fácil de seguir.
• Flexibilidad: Podés hacer el cambio o devolución en tienda o desde casa.
• Seguridad: Garantía de devolución del dinero si el producto no cumple tus expectativas o tiene defectos.
• Atención personalizada: Nuestro equipo está disponible para ayudarte en cada paso.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar un producto sin el ticket de compra? No, el comprobante es imprescindible para validar la compra y realizar el cambio o devolución.

¿Qué hago si perdí el ticket? Intentá buscar el comprobante en tu correo electrónico si compraste online o acercate a la tienda con otro comprobante de pago.

¿Puedo devolver un producto después de los 15 días? Lamentablemente, no. Pasado ese plazo no podemos aceptar devoluciones, salvo que el producto tenga un defecto de fábrica.

Conclusión

En TinyGeek 3D queremos que tu experiencia de compra sea positiva y confiable. Nuestra política de devolución y cambio está diseñada para darte tranquilidad y respaldo. Recordá siempre conservar tu ticket y revisar tus productos al momento de recibirlos para evitar inconvenientes.

Si tenés alguna duda o necesitás asesoramiento, no dudes en contactarnos. Estamos para ayudarte.

¡Gracias por confiar en TinyGeek 3D!